Condiciones de uso, reserva y cancelación:

1.- Usabilidad y documento de reserva.

1.1.- Los usuarios que utilizan la plataforma de Compra Segura Online de Come n’ enjoy aceptan las condiciones dispuestas en el presente con respecto al acceso y reglamentos referidos a cada una de las actividades reservables, de tal forma que existe consciencia de que dichas normas y reglamentos deben ser respetados y, en caso contrario, está establecido que la parte señalada a realizar la actividad solo tendrá facultades para negar el acceso a realizar la actividad, siempre y cuando esté evidentemente justificado, negando derecho alguno al usuario a recibir devolución o indemnización alguna.

1.2.- Los documentos emitidos por Come n’ enjoy al confirmar una reserva están personalizados y son intransferibles, por lo que queda prohibido modificar o copiarlos y su uso está reservado para aquella persona cuyo nombre y apellidos figura en el documento o código de reserva QR emitido por Come n’ enjoy, pudiendo la parte señalada a realizar la actividad, exigir al usuario y sus acompañantes un documento de identificación oficial (DNI, NIE ó Pasaporte) que corrobore la identidad de los usuarios.

1.3.- Los documentos impresos de confirmación de reserva o códigos QR deberán ser protegidos por el usuario de tal forma que se pueda comprobar su autenticidad y así, evitar que pierdan su validez, puesto que si un documento de confirmación de reserva ha sido falsificado o adquirido de manera ilegal, la parte señalada a realizar la actividad tendrá la obligación de negar el acceso a la actividad implicando la denuncia correspondiente a las autoridades judiciales.

1.4.- Los usuarios declaran tener los conocimientos necesarios para utilizar la plataforma de reservas de Come n ‘enjoy, estando familiarizados con los riesgos existentes en los medios electrónicos de cualquier tipo de pago por internet, por lo que se comprometen a utilizar estos medios con la responsabilidad debida y únicamente mediante vía jurídica apegada a la legalidad.

1.5.- El usuario tiene conocimiento de la importancia y necesidad de imprimir su documento que avala el pago de la reserva antes de ir a la actividad, o en su caso el código QR.



2.- Responsabilidades.

2.1.- La parte señalada y responsable de organizar la actividad para los usuarios declara que excluye de toda responsabilidad derivada de los daños materiales y perjuicios que sean ocasionados por el incumplimiento o mal uso de los reglamentos establecidos por su parte en las instalaciones donde se realice la actividad.

2.2.- La parte señalada en el inciso anterior no garantiza la exactitud de la información excluyendo de toda responsabilidad que sea derivada de daños provocados por fallos en los sistemas de telecomunicación, interrupciones, mantenimiento o problemas técnicos de los sistemas informáticos, tomando en cuenta de que los un mal funcionamiento en los sistemas electrónicos puede causar la interacción con sitios desconocidos que ofrezcan contenidos, productos o servicios que puedan resultar perjudiciales, y ello independientemente de las circunstancias, y tampoco es responsable de daños que sean desprendidos de la información ofrecida, a menos que el daño sea provocado por negligencia o dolo.

2.3.- La parte organizadora de la actividad deberá proveer información necesaria a los usuarios sobre las condiciones y recomendaciones a personas susceptibles de realizar la actividad. Dichas condiciones pueden tener modificaciones sin previo aviso.

2.4.- En caso de que el usuario requiera de algún servicio extraordinario, podrá utilizar los campos expuestos en el portal de Come n’ enjoy al realizar su reserva, mismos que estarán sujetos a la disponibilidad y factibilidad de satisfacer sus necesidades, tomando en cuenta también las recomendaciones propuestas durante el proceso de reserva, en tanto que si algún miembro del grupo o el usuario tiene alguna discapacidad que pueda afectar el disfrute de la actividad, tendrá el derecho a ponerse en contacto por correo electrónico con el departamento de servicio al cliente de Come n’ enjoy para que éste, a su vez, le proporcione información necesaria para aconsejarle y aclarar dudas.



3.- Condiciones de modificación y cancelación de reservas

3.1.- Toda modificación que el usuario requiera deberá ser solicitada por correo electrónico al área de atención al cliente de Come n’ enjoy mencionando los datos de su reserva, los motivos de la solicitud y especificando los cambios que desea realizar, tales como cambio de usuario a realizar la actividad, cambio de fecha y hora o bien, si es cambio por otra actividad publicada en el portal web de Come n’ enjoy, misma que deberá ser de igual o mayor precio de la reserva relacionada. Estos cambios en la reserva, o en su caso, cancelación  y solicitud de devolución se podrán realizar siempre bajo las condiciones establecidas en cada una de las actividades, tomando siempre como base que éstos procesos única y exclusivamente están sujetos a disponibilidad y gestión por parte de Come n’ enjoy, y considerando por tanto, que puede implicar gastos de ejecución que deberán ser cubiertos por el usuario.

3.2.- La posibilidad de una modificación en la reserva o cancelación única y exclusivamente puede ser negociada entre el usuario comprador y el departamento de servicio al cliente de Come n’ enjoy, mismo que dispondrá de un tiempo mínimo de 48 horas para dar respuesta al cliente, y dicha respuesta deberá estar en acuerdo con las condiciones establecidas en la ficha de cada una de las actividades, que en cualquiera de los casos se expedirá la negación o aceptación de la solicitud, así como generar la nueva reserva aplicando los cambios solicitados pero dispuestos a la disponibilidad. 

3.3.- La parte organizadora de la actividad se reserva el derecho a modificar o cancelar la realización de la misma por causas de fuerza mayor, así como cualquier circunstancia que pueda afectar o dificultar la realización de la actividad o si existe algún factor que pueda poner en riesgo la integridad y seguridad de los usuarios. Ante lo anterior, la parte organizadora de la actividad tiene la obligación de comunicar lo antes posible a Come n’ enjoy para que a su vez se hagan las negociaciones correspondientes con el cliente, de tal manera que la decisión de devolver el importe de la reserva o modificar para otro día u otra actividad será facultada por Come n’ enjoy, siguiendo las condiciones de modificación o cancelación señaladas en la ficha de la actividad.



4.- Legalidad

4.1.- Come n’ enjoy y la parte organizadora de la actividad se reservan el derecho de admisión y uso de los servicios que el portal de Come n’ enjoy ofrece, en cualquier momento y sin obligación de preaviso, a todos aquellos usuarios que proporcionen información falsa o que de alguna forma incumplan con las Condiciones Generales de Compra.

4.2.- La información suscrita en la ficha de la actividad corresponde a datos proporcionados por la parte organizadora de la actividad a Come n’ enjoy, y ha sido revisada y valorada para su publicación, quedando Come n’ enjoy exonerada de toda responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan originarse por la falta de disponibilidad o información prestada por la parte organizadora de la actividad.

4.3.- Come n’ enjoy se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el contenido de las Condiciones Generales de Compra de esta actividad, así como la disponibilidad de compra de la actividad.

4.4.- La aceptación de estas Condiciones Generales de Compra se registrará al hacer click en el botón “He leído y acepto la política y Condiciones Generales de Compra”, mismo que se encuentra y es solicitado durante el proceso de compra de la reserva, por lo que es responsabilidad del usuario leer las presentes Condiciones Generales de Compra en cada reserva, aceptando que el no estar de acuerdo con las mismas, no podrá llevarse a cabo la compra de reserva y adquisición de la misma.

4.5.- El usuario podrá imprimir las Condiciones Generales de Compra durante el proceso de su reserva.



5.- Declaraciones del usuario

5.1.- Conforme a lo establecido en la Ley, el usuario declara ser mayor de edad y de tener las facultades legales para aceptar estas Condiciones Generales de Compra, así como hacer uso de los medios que dispone Come n’ enjoy para en su caso contratar a través de este sitio web, de tal forma que el usuario acepta y declara entenderlas, conocerlas y aceptarlas en su totalidad, así como aceptando que el contenido es detallado en cuanto al uso del sistema y procedimientos del procedimiento de las reservas.



6.- Derecho aplicable

6.1.- Para efectos legales, el presente contrato está sometido exclusivamente a la Ley del país en el que opera la actividad, y la jurisdicción competente será determinada en función del domicilio de la parte organizadora de la actividad. En caso de haber problema o duda respecto a la reserva el usuario puede contactar por correo electrónico o teléfono expuestos en las Condiciones Generales de Compra al departamento de servicio al cliente de Come n’ enjoy.